本報訊 日前，鄂城鋼鐵客戶自助服務平臺正式上線。客戶足不出戶，可直接在網上掌握有關訂單合同的動態信息，同時可以通過平臺受理需求詢單、辦款訂貨等，有效提升客戶服務能力。
鄂鋼客戶自助服務平臺內含經營管控系統，外接客戶終端，既提供了辦公便捷的網頁版終端界面，又開發提供手機自助服務APP。客戶可以通過自助服務平臺進行網上下單、合同查詢、生產跟蹤、物流配送、結算信息管理、異議及投訴、滿意度調查、電子質保書下載及遠程自助質保書打印等，為企業及客戶的價值創造、互利共贏提供了便利。
據悉，此次上線的鄂鋼客戶自助服務平臺，是對智能化全流程經營管控系統的一個功能性延伸。項目于今年2月1日啟動，依托寶信軟件提供全面技術解決方案，為用戶提供優質、貼心服務，從而提升鄂鋼智慧營銷體系的核心競爭力。 (余兵 何德力)
《中國冶金報》（2019年08月21日 04版四版）
